Expérience déplorable.
Rdv de téléconsultation pris pour ce jour à 10h30.
Après une heure d'attente, je contacte en parallèle le secrétariat pour savoir si cela est normal.
La secrétaire répond qu'elle ne me visualise pas et que "de toute façon le médecin n'arrivait qu'à 12h00 ce jour au cabinet".
Je tente de comprendre la raison du dysfonctionnement. Pourquoi laisser ouvert la possibilité de prendre rdv alors que le médecin ne pourra pas l'honorer ?
La secrétaire m'informe que ce n'est pas son problème, que c'est moi qui ai pris le rendez-vous donc mon problème. Et termine par me raccrocher au nez.
Quelle impuissance derrière un écran et un téléphone !
Et quelle situation désastreuse.
Le médecin a fini par me recontacter à 12h15 pour s'excuser et me proposer un nouveau rendez-vous.
Je déplore surtout ici l'absence de considération, le manque de savoir-être et le manque de communication professionnelle de la secrétaire qui, par conséquent, véhicule une mauvaise image du cabinet dans sa globalité.