Secrétaire désagréable au possible. J’essaie de prendre rdv pour mon amie sur doctolib pour ce jour. Je choisis bien « consultation vidéo - NOUVEAU PATIENT », il est indiqué qu’il y a 10 créneaux de disponible aujourd’hui pour les nouveaux patients en consultation vidéo (capture d’écran à l’appui), je vais pour valider mais le site indique qu’il faut appeler le secrétariat pour les nouveaux patients. Ok, je le fais. Je tombe sur une dame fort désagréable, qui devrait penser à se réorienter et trouver un travail où elle ne sera pas en contact avec des patients ou clients car ce n’est pas possible de répondre comme cela au téléphone. Je lui explique que j’appelle pour une amie qui souffre d’une forte cystite, qu’il y a plein de créneaux pour les nouveaux patients mais que je n’arrive pas à prendre rdv. La secrétaire me répond que « le docteur ne prend pas de nouveaux patients, qu’il a déjà du mal à trouver des créneaux pour ses propres patients ». Dans ce cas-là : pourquoi proposer des consultations vidéos avec écrit « NOUVEAU PATIENT » ? Et deuxièmement, je lui fais souligner qu’il a quand même 10 places de libre aujourd’hui. Ce à quoi elle me répond « nous n’y sommes pour rien, je ferai remonter » et me raccroche au nez. Les médecins choisissent eux-mêmes les services proposés sur doctolib, ne proposez pas de rdv en ligne nouveaux patients si vous n’en prenez pas. Également, me dire qu’il a du mal à trouver de la place pour ses propres patients alors qu’il a des dizaines de disponibilités par jour est très mal venu ou alors elle n’a aucune idée de ce à quoi ressemble l’agenda du médecin qu’elle assiste. J’espérais qu’elle comprenne la situation de mon amie mais c’était visiblement trop demandé, le rendez-vous n’aurait pas duré plus de 5min et une patiente aurait pu être soignée rapidement.